Психологијата на Chatbots

Содржина

• Негативното влијание врз начинот на кој комуницираме со другите
• Илузија за дружење без барања за пријателство

Добредојдовте во иднината базирана на бот, која треба да ги натера корисниците на паметни телефони-т.е. речиси сите на западната хемисфера-да навигираат на Интернет на начин на разговор со виртуелен асистент.

Но, „асистентот“ наскоро ќе стане премногу безличен ... Алекса, Сири и други ќе ја преминат границата од безлични роботи до ентитети кои ги знаат нашите навики, рутини, хоби и интереси исто како и, ако не и подобри од нашите најблиски пријатели и роднини.

Уште повеќе, тие се секогаш со вас и се тука за вас, достапни со притискање на копче.

За компаниите, ова е победничка формула: Корисниците на паметни телефони докажаа дека се подготвени само да преземаат и да поминуваат време во ограничен број апликации. Како такви, на бизнисите можеби им е подобро да се обидат да се поврзат со потрошувачите во апликациите каде што тие веќе трошат многу време.

А ботот потенцијално може да обезбеди поголема погодност од апликациите и веб -пребарувањата, бидејќи може да ги разбере природните обрасци на говор - и да обезбеди личен допир во инаку безличен кориснички интерфејс.

Таквиот процес има длабоки психолошки последици. Кога комуницираме со чет -ботови, нашиот мозок е уверен дека разговара со друго човечко суштество. Ова се случува бидејќи ботовите создаваат лажна ментална перцепција за интеракцијата, поттикнувајќи го корисникот да му припише на ботот други карактеристики слични на човекот што не ги поседуваат. Ова може да изгледа туѓо, но оваа припишување на човечките карактеристики на животните, настаните или дури и предметите е природна тенденција позната како антропоморфизам.

Компјутерите отсекогаш биле омилена цел за такви антропоморфни атрибути. Од нивното појавување, тие никогаш не биле сфаќани како обични машини или едноставно како резултат на интеракција помеѓу хардверот и софтверот. Впрочем, компјутерите имаат меморија и зборуваат јазик; тие можат да заразат вируси и да дејствуваат автономно. Во последниве години, елементот за лични карактеристики се повеќе се зајакнува во обид овие неживи предмети да се претстават како топли и хуманоидни.

Сепак, зголемената „хуманизација“ на чет -ботовите може да предизвика клучна промена на парадигмата во човечките форми на интеракција. Ова доаѓа со ризици - и резултатите може да бидат с but само не меки и нејасни.

Негативното влијание врз начинот на кој комуницираме со другите

Како човечки суштества, нашиот мозок има вродена тенденција да претпочита поедноставување отколку сложеност. Компјутерската интеракција совршено одговара на ова. Основана врз основа на минимални или ограничени социјални знаци, од кои повеќето може да се сумираат во емотикон, не бара многу когнитивен напор.

На чет -бот не му треба емоционално вклучување и толкување на невербални знаци што ги бараат луѓето, со што нашата интеракција со него е многу полесна. Ова оди рака под рака со тенденцијата на нашиот мозок кон когнитивна мрзеливост. Повторените интеракции со чет -ботовите предизвикуваат конструкции на нов ментален модел што ќе ги информира овие интеракции. Е се доживее како поинаква состојба на умот од која ги толкуваме социјалните интеракции.

Кога човечкото суштество комуницира со друго човечко суштество - на пример, пријател - ние сме водени од желбата да учествуваме во заедничка активност. Комуникацијата со бот е различна - задоволството произлегува од промена на менталната состојба, еден вид на одвојување: Можете да ја постигнете вашата цел (добивање помош, информации, дури и чувство на дружба) без моментални „трошоци“. Не е потребна инвестиција: нема потреба да бидете добри, да се насмевнете, да бидете вклучени или да бидете емоционално внимателни.

Звучи погодно - но проблемот се јавува кога стануваме зависни од оваа форма на интеракција со ботови и полека почнуваме да развиваме предност за „лесна комуникација“. Ова може да доведе до секундарни проблеми.

Илузија за дружење без барања за пријателство

Чет -ботовите ги мачат нашите примитивни потреби и желби. Нашите основни пориви произлегуваат од областите на пониско ниво на мозокот, како што е лимбичкиот систем, кој е вклучен во емоции и мотивација. Истражувањата покажаа дека корисниците очекуваа асиметрична врска во која беа во доминантна позиција.

Постојат разлики во моќта во многу врски од реалниот живот. Моќта се однесува на способноста да се влијае врз однесувањето на друг, да се постават барања и да се исполнат тие барања (Двајер, 2000). Кога комуницираат со ботови, луѓето очекуваат да имаат поголема моќ од другата страна, да чувствуваат дека можат да ја контролираат интеракцијата и да го водат разговорот на места каде што се чувствуваат.

Несвесно, тоа ги тера да се чувствуваат подобро за себе и да добијат чувство на контрола над својот живот. Со други зборови, за да ја зголемиме нашата самодоверба, имаме скриена желба да одржиме барем една врска управувана од моќ во нашиот живот. Нема подобар кандидат за оваа врска од чет -ботовите.

Но, во развојот на роботи кои се специјално дизајнирани да бидат придружници, луѓето доживуваат вештачка емпатија како да е вистинската работа. За разлика од вистинските луѓе, кои можат да бидат егоцентрични и одвоени, чет-ботовите имаат лојалност и несебичност слична на куче.Тие секогаш ќе бидат тука за вас и секогаш ќе имаат време за вас.

Комбинацијата на интелигенција, лојалност и верност е неодолива за човечкиот ум. Да се ​​слушне без да се слуша соговорникот е нешто што имплицитно го посакуваме. Опасноста е дека таквата интеракција со чет -ботовите може да доведе до предност меѓу некои за односи со вештачка интелигенција отколку со грешни, а понекогаш и несигурни човечки суштества.

Ние дизајнираме технологии што ќе ни дадат илузија на дружење без барања за пријателство. Како резултат на тоа, нашите социјални животи би можеле сериозно да бидат попречени додека се свртуваме кон технологијата за да ни помогне да се чувствуваме поврзани на начини на кои можеме удобно да ги контролираме.

Ботовите се несомнено корисни и можат многу да ни помогнат во дигиталната сфера. Покрај тоа, фино подесување на технолошките процеси со човечки психолошки концепти ни помага да направиме скокови во нашето знаење и деловни практики.

Сепак, важно е да се одржуваат бариерите - за искусни извршни директори и особено за помладата генерација деловни лидери. Децата зависни од таблети, забавувани од „дади-ботови“, можат да пораснат во нерасположени тинејџери, кои се свртуваат кон сајбер-пријатели што ги задоволуваат мноштвото, наместо да ги решаваат проблемите со вистинските пријатели. Во зрелоста, ниту една технолошка способност нема да ги научи на најважната, безвременска и витална деловна практика од сите: воспоставување вистински, личен и искрен однос со вашите клиенти и клиенти.